ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
El envío tipo estándar para nuestros productos. Para las compras internacionales el costo se calculará dependiendo del producto y el destino y será informado al cliente antes de realizar la transacción.
Los aliados logísticos de KOPELLETTERIA para realizar los envíos y la entrega de los pedidos son Servientrega e Interrapidisimo para todo Colombia y DHL International para los destinos internacionales.
Si realizas un pedido de varias unidades, éstas te podrán llegar en envíos diferentes.
PLAZO DE ENTREGA
Si la compra fue hecha en Colombia, el plazo de entrega será así:
Bogotá: 4 días hábiles
Resto del país: 5 días hábiles. Se entiende por días hábiles de Lunes a Viernes, se exceptúan Sábados, Domingos y festivos
Es de aclarar que para algunos municipios lejanos y/o de difícil acceso los tiempos pueden extenderse aún más.
El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de KOPELLETTERIA, el cual puede tardar hasta un día hábil. Si la compra fue hecha fuera de Colombia el plazo de entrega es de 15 días hábiles después de confirmado el pago. Las compras realizadas durante eventos especiales (Sale y Black Friday) tienen un tiempo de entrega de 15 días hábiles después de confirmado el pago, y están sujetas a despacho según disponibilidad del producto en inventario, si un cliente realiza la compra de un producto y este por cualquier motivo se agota, KOPELLETTERIA brindará opciones acordes de producto según el precio cancelado por el cliente.
POLÍTICAS DEVOLUCIÓN DE DINERO
KOPELLETTERIA otorga a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución de su dinero por efectos de retracto, reversión o cancelación de compras en línea, para ello, el cliente deberá realizar el siguiente proceso:
1. El cliente puede realizar el requerimiento al correo kopelleteria@gmail.com, cabe resaltar que en tiendas físicas no se realizará la devolución de dinero.
2. La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria (ahorros o corriente) que el cliente indique al momento de la solicitud.
3. La devolución de dinero se efectuará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud de devolución y siempre y cuando el producto recibido haya sido devuelto en las mismas condiciones a nuestra fábrica.